1.1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu qua ứng dụng bao gồm: họ tên, ngày sinh, hộp thư điện tử (email), điện thoại, địa chỉ, tình trạng bệnh trong mục thông tin cá nhân và vị trí của người dùng. Đây là các thông tin mà chúng tôi cần người dùng cung cấp bắt buộc khi sử dụng ứng dụng nhằm tư vấn kế hoạch quản lý hen tối ưu cho người dùng.

Người dùng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin mà mình cung cấp và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, người dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho chúng tôi về những đối tượng có hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu để có biện pháp giải quyết phù hợp.

1.2. Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin người dùng cung cấp để:

• Gửi các thông báo về các hoạt động trên ứng dụng;

• Xác định vị trí của người dùng sẽ được phục vụ cho các tính năng cấp cứu, thời tiết;

• Liên lạc với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;

• Cung cấp cho cơ quan tư pháp (khi có yêu cầu), bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật của các cá nhân hoặc tổ chức có liên quan.

1.3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của người dùng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân người dùng sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi.

1.4. Đơn vị, tổ chức được tiếp cận thông tin

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của người dùng thuộc một trong những trường hợp sau:

• Ban quản trị ứng dụng;

• Các đối tác thực hiện một phần dịch vụ của ứng dụng. Các đối tác này chỉ nhận những thông tin cần thiết theo thỏa thuận để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ mà ứng dụng cung cấp.

1.5. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Người dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình. Ngoại trừ email thì người dùng cần liên hệ với ban quản trị ứng dụng để thực hiện việc này.

Người dùng có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin cho ban quản trị của ứng dụng. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của người dùng tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

1.6. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Thông tin cá nhân của người dùng được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin xảy ra sự cố dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân người dùng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.

Ban quản trị yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/sử dụng ứng dụng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: họ và tên, địa chỉ liên lạc, hộp thư điện tử (email), số điện thoại,…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản trị không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

2.1. Góp ý và khiếu nại

Chúng tôi khuyến khích mọi ý kiến đóng góp để cải thiện nền tảng công nghệ và dịch vụ của KAAP. Mọi góp ý, khiếu nại (nếu có) vui lòng gửi cho chúng tôi theo một trong các hình thức sau:

Qua hộp thư điện tử (email): kidasthmaactionplan@gmail.com

Hoặc fanpage: https://www.facebook.com/kidasthmaactionplan

2.1. Chính sách giải quyết khiếu nại

KAAP luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của người dùng liên quan đến việc sử dụng.

Khi có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào xảy ra liên quan đến đến việc sử dụng, người dùng vui lòng thông báo đến ban quản trị trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi luôn đề cao cách thức giải quyết hòa giải, thương lượng nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp và sự tin tưởng của người dùng vào ứng dụng KAAP. Chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định của pháp luật Việt Nam.

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp được thực hiện như sau:

• Bước 1: Khi có bất kỳ khiếu nại về ứng dụng, khách hàng vui lòng thực hiện:

Gửi thư điện tử về email: kidasthmaactionplan@gmail.com hoặc fanpage: https://www.facebook.com/kidasthmaactionplan

• Bước 2: Bộ phận tiếp nhận khiếu nại của KAAP sẽ liên hệ lại với người dùng để làm rõ về các yêu cầu, đồng thời xác nhận lại sự việc và sẽ thông báo tới người dùng trong thời gian sớm nhất (không quá 15 ngày làm việc từ khi tiếp nhận khiếu nại).

• Bước 3: KAAP có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến khiếu nại để xác thực và làm rõ sự việc, từ đó có hướng giải quyết phù hợp.

• Bước 4: Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đàm phán, thương lượng.

Trong vòng 30 ngày, nếu thương lượng không thành, các bên có thể đưa tranh chấp ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

2.2. Khước từ đảm bảo

1. Thông tin và tài nguyên liên quan đến sức khỏe của Ứng dụng không nhằm mục đích thay thế cho lời khuyên hoặc điều trị mà người dùng nhận được từ bác sĩ của mình. Chỉ có bác sĩ mới có thể chẩn đoán bệnh hen của người dùng.

2. KAAP cung cấp các thông tin và lời khuyên dựa trên Khuyến cáo toàn cầu về hen (GINA - Global Initiative for Asthma). Mọi thông tin chỉ mang tính chất tham khảo không thay thế được cho quyết định của bác sĩ điều trị.

3. Giới hạn trách nhiệm: trong bất kỳ trường hợp nào, người cấp phép, nhà cấp phép, nhà phát triển KHÔNG chịu trách nhiệm với người dùng về bất kỳ thiệt hại, hậu quả, sự cố hoặc chỉ định nào dưới mọi hình thức (bao gồm mất mát dữ liệu cá nhân), cũng như bất kỳ tác dụng không mong muốn trực tiếp hoặc gián tiếp ảnh hưởng đến sức khỏe của người dùng, dù do hen hoặc do nguyên nhân khác.

4. Thỏa thuận này thay thế tất cả các đề xuất, bằng lời nói hoặc bằng văn bản, tất cả các cuộc đàm phán, trò chuyện, thảo luận và tất cả quá trình giao dịch trước đây giữa người dùng và KAAP liên quan đến ứng dụng hoặc các điều khoản cấp phép của ứng dụng cho người dùng và chỉ có thể được sửa đổi bằng văn bản do người dùng ký với KAAP. Trong trường hợp bất kỳ điều khoản nào của thỏa thuận này bị tòa án có thẩm quyền quyết định không có hiệu lực thi hành, thì các điều khoản còn lại sẽ có hiệu lực và được thực thi ở mức tối đa được pháp luật cho phép. Không có sự từ bỏ nào đối với bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào trong tài liệu này sẽ được đưa ra trừ khi bằng văn bản có chữ ký của bên mong muốn sự từ bỏ được thực thi.

5. Đồng ý với Hợp đồng điện tử: Người dùng đồng ý rằng việc thực thi Thỏa thuận này có thể xảy ra khi người dùng chấp nhận tải xuống ứng dụng và không cần chữ ký trên bản giấy của Thỏa thuận này để tạo thành một hợp đồng ràng buộc.

1. Theo các điều khoản và điều kiện của thỏa thuận này, KAAP cấp cho người dùng giấy phép cá nhân, không thể chuyển nhượng và không độc quyền để cài đặt và sử dụng ứng dụng trên thiết bị di động cho mục đích theo dõi tình trạng Hen suyễn của người dùng.

2. Người dùng không được cấp phép phân phối, cho thuê, cho mượn hoặc chuyển tải ứng dụng hoặc bất kỳ phần nào của ứng dụng cho bất kỳ ai và trong bất kỳ trường hợp nào, người dùng không được phép sử dụng hoặc cho phép sử dụng ứng dụng theo bất kỳ cách nào khác với cách thức được nêu rõ ràng ở trên. Người dùng không được sửa đổi ứng dụng, kết hợp toàn bộ hoặc một phần ứng dụng trong bất kỳ sản phẩm nào khác hoặc tạo ra các sản phẩm phát sinh dựa trên toàn bộ hoặc một phần của ứng dụng. Người dùng không được xóa bất kỳ bản quyền, nhãn hiệu, quyền sở hữu, tuyên bố từ chối trách nhiệm hoặc cảnh báo nào được bao gồm trên hoặc được nhúng trong bất kỳ phần nào của ứng dụng. Người dùng không được sử dụng ứng dụng liên quan đến văn phòng dịch vụ, chia sẻ thời gian hoặc thu xếp phí dịch vụ với các bên thứ ba. Ngoại trừ trong phạm vi được luật pháp địa phương hiện hành cho phép, người dùng không được phép đảo ngược hợp dịch, đảo ngược biên dịch, tháo rời, đảo ngược thiết kế hoặc dịch ngược bất kỳ phần nào của ứng dụng. Nếu người dùng gỡ cài đặt ứng dụng trên bất kì phương tiện nào, người dùng sẽ đảm bảo rằng người dùng đã xóa hoàn toàn ứng dụng được lưu trữ trên phương tiện đó. ỨNG DỤNG KHÔNG ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG BẤT KỲ TÌNH HUỐNG NÀO MÀ CÓ THỂ DẪN ĐẾN CÁI CHẾT HOẶC TỔN HẠI SỨC KHỎE.

3. Người dùng có thể sao chép Ứng dụng vào thiết bị di động của mình và người dùng có thể tạo một (1) bản sao của Ứng dụng cho mục đích sao lưu hoặc lưu trữ. Người dùng đồng ý rằng (i) việc sử dụng và sở hữu các bản sao đó của người dùng sẽ chỉ tuân theo các điều khoản và điều kiện của Thỏa thuận này, và (ii) người dùng sẽ đặt cùng một thông báo và chú thích về quyền sở hữu và bản quyền trên tất cả các bản sao đó như được bao gồm bởi KAAP. Trừ khi được mô tả trong đoạn này, người dùng không được phép sao chép Ứng dụng.

4. Người dùng phải hiểu rằng Ứng dụng, bao gồm mã nguồn của Ứng dụng và bất kỳ thông tin nào có được từ đó, tạo thành một bí mật thương mại có giá trị của KAAP. Người dùng không được tiết lộ những tài liệu đó cho bất kỳ ai.

5. Người dùng đồng ý và thừa nhận rằng (i) Ứng dụng được cấp phép cho người dùng, không được bán và KAAP không chuyển nhượng quyền sở hữu đối với Ứng dụng, quyền sở hữu trí tuệ trong bất kỳ Ứng dụng nào hoặc trong bất kỳ bản sao Ứng dụng nào, cho người dùng theo Thỏa thuận này hoặc theo cách khác, (ii) KAAP và những người cấp phép bảo lưu tất cả các quyền không được cấp rõ ràng cho người dùng dưới đây, (iii) KAAP hoặc những người cấp phép sở hữu Ứng dụng (bao gồm không giới hạn ở bất kỳ hình ảnh, thuật toán, hình ảnh, hoạt ảnh, video, âm thanh nào, âm nhạc và văn bản được tích hợp trong Ứng dụng), và (iv) Ứng dụng được bảo vệ bởi Luật Bản quyền Việt Nam và các điều ước quốc tế liên quan đến bảo vệ bản quyền. Ứng dụng bao gồm và Thỏa thuận này sẽ bao gồm mọi bản cập nhật, nâng cấp hoặc sửa lỗi cho Ứng dụng được cung cấp cho người dùng.

6. Nếu người dùng không thực hiện bất kỳ nghĩa vụ nào của mình theo Thỏa thuận này, Thỏa thuận này sẽ tự động chấm dứt và KAAP và/hoặc người cấp phép có thể thực hiện tất cả các biện pháp pháp lý hiện có. Người dùng đồng ý rằng người cấp phép của KAAP được đề cập trong Ứng dụng có thể thực thi Thỏa thuận này vì nó liên quan đến tài sản trí tuệ.